Фото из открытых источниковКредит по фото
Банки, микрофинансовые организации и кредитные потребительские кооперативы всегда проверяют личность заёмщика. Когда кредит оформляют в офисе, клиентов просят предъявить паспорт, сверяют фотографию и личную подпись. Но если вы потеряли паспорт или его у вас украли, воры могли подменить фото либо замаскироваться под вас, а подпись подделать.
При оформлении небольших онлайн-займов (до 15 000 рублей) микрофинансовые организации могут проводить упрощённую идентификацию. Обычно они просят клиентов прислать данные паспорта или его скан, а также фотографию с паспортом в руках. В таких условиях мошенникам легче имитировать внешность реального владельца документа.
— Первое, что нужно сделать в этой ситуации, — запросить свою кредитную историю через портал «Госуслуги» и сайт Банка России. Так можно сразу выяснить, сколько у вас займов, на какую сумму, в каких финансовых организациях и когда они были оформлены, — советует начальник управления по информационной безопасности АЦБК Александр Пронин. — Далее обязательно напишите заявление кредитору, в котором укажите, что вы договор не заключали и денег не получали. Подчеркните, что подпись в договоре подделана либо идентификация пройдена не вами. Если паспорт был украден, приложите копию справки из полиции. В этом же заявлении потребуйте провести внутреннее расследование и прекратить требовать у вас погашения кредита.
Как правило, этого оказывается вполне достаточно. Когда кредитор убедится, что деньги брали не вы, задолженность с вас спишут. В противном случае придётся обращаться в суд.
Ищет полиция, разбирается суд
Правда, перед подачей искового заявления можно попробовать обратиться к регулятору и написать жалобу в интернет-приёмную Банка России. Если есть основания считать, что финансовая организации подошла к проверке формально и не учла веских доказательств вашей непричастности к долгу, подробно опишите все обстоятельства. Например, вы представили справку из полиции об утере паспорта или кредит был оформлен в офисе банка в тот день, когда вы находились в отпуске, и вы подтвердили это документами, а кредитор не принял это во внимание.
Регулятор запросит у кредитора отчёт о том, как он отреагировал на ваше заявление, и оставить это обращение без внимания финансовая организация не имеет права. Но Банк России не вправе обязать кредитора списать долг — такие полномочия есть только у суда.
— Как бы ни развивались события, обязательно обратитесь в полицию, — настаивает Александр Пронин. — Получение кредита или займа на чужое имя — это преступление. Даже если вы решите проблему с одним лжекредитом, это ещё не гарантирует, что не появятся другие, поэтому очень важно помочь полиции как можно скорее поймать преступников.
Потребуйте у кредитора заверенные копии документов, на основании которых выдан кредит или заём: договор и все приложения к нему, копию паспорта и других удостоверений личности — например, водительских прав или загранпаспорта.
Если все документы, кроме паспорта, не ваши, то можно будет доказать вашу непричастность к долгу. Если документы ваши, но фотографии подделаны, вы сможете потребовать провести техническую экспертизу. Есть программы, которые выявляют изменённые и отредактированные фотографии.
Полезно будет запросить реквизиты счёта, на который были переведены деньги, выяснить данные сотрудника, оформившего договор, и адрес офиса, где это произошло. Приложите копии всех документов, которые вы взяли у кредитора, и копию справки об утере паспорта, если паспорт был украден. Всё это поможет полиции вычислить злоумышленников.
Будьте осторожны!
Ну и, конечно, всегда лучше максимально снизить риски попадания в такую неприятную ситуацию. Для этого важно беречь и сам паспорт, и его данные.
Никому не давайте и нигде не оставляйте паспорт в залог.
Не позволяйте копировать его без весомого повода.
Не отправляйте сканы страниц паспорта посторонним лицам.
Вводите данные паспорта только на защищённых сайтах надёжных организаций (например, лицензированных банков или страховых компаний) и только когда без этого не обойтись (например, если вы покупаете билеты на самолёт или турпоездку).
Не сообщайте данные неизвестным по телефону или в соцсетях, если кто‑то просит их у вас, например, «чтобы оформить компенсацию от Социального фонда».
За помощью — в МФЦ
Также теперь у жителей Архангельской области, пострадавших от мошенников, появилась возможность получить бесплатную юридическую помощь в отделениях МФЦ. Сотрудники помогут направить обращение в Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде. Юристы центра в свою очередь окажут содействие в составлении заявления в правоохранительные органы и при необходимости выступят судебными представителями в рамках гражданских процессов.
Более подробную информацию можно получить в офисах МФЦ или по телефону